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“巾幗文明崗”實施細則
發布時間: 2013-10-30 09:44:00 作者: 來源: 點擊率:

為進一步規范米市巷街道人力資源和社會保障管理站工作人員的服務標準,不斷提高服務質量和工作效率,爭創省級“巾幗文明崗”,特制定本實施細則。

一、     標準范圍

本實施細則規定了人力資源和社會保障管理的服務標準、服務態度、服務語言、服務舉止、服務儀表、服務要求,投訴處理和監督考核。

二、     創建目標:讓人民群眾百分百滿意。

三、     創建口號:文化育巾幗,君子展風采。

四、     服務宗旨:便民利民,有求必應。

五、     服務理念:服務只有起點,滿意沒有終點。

六、     服務標準:“五個一”標準

一張笑臉相迎、一聲愛心問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事、一流工作態度。

七、     儀表舉止

1、工作人員儀容應以干凈、整潔、素雅、大方為標準,女士發式要端莊,不得染彩發,不準留長指甲,不得濃妝艷抹;男士不留長發,胡須。

2、          在工作場合應講普通話,語言表達要得體,要寬容待人,不在背后對他人品頭論足。

3、          工作人員要坐有坐姿,站有站相。辦公時間坐姿要端正,不能蹺腿或將腿搭在桌子上。

4、          舉止要文明禮貌,工作中保持良好精神狀態,用語規范,以誠待人,語調適中,語氣和藹。

八、     工作環境

1、          人力資源和社會保障管理站內按照“美觀、整潔、大方”的原則布置,營造良好的辦公環境。

2、          工作區內辦公用具擺放整齊,桌面上只許擺放電話、水杯、筆筒等必要的辦公用品,無雜物。

3、          辦公區域內的衛生責任劃分明確,做到每天清理地面,不得有紙屑及其他廢棄雜物。

九、     服務規范

1、          嚴格執行黨和國家的法律法規,自覺遵守單位規章制度。

2、          依法發行職責,嚴格按照工作流程開展工作。

3、          愛崗敬業,無私奉獻,工作中做到百問不厭。接待辦事群眾,接聽咨詢電話要態度和藹,熱情周到。做到“五個一樣”:咨詢辦事一樣熱情,閑時忙時一樣熱心,年輕年老一樣歡迎,領導群眾一樣周到,生人熟人一樣親切。

4、          實行首部負責制,對辦事群眾要一次性地告知辦理業務的有關程序和要求;第一個接待辦事群眾的工作人員要熱情指引、協助、協調辦事群眾所需要辦理的業務。

5、          認真學習勞動和社會保障管理業務理論知識,熟練掌握崗位技能,對工作要做到一絲不茍,精益求精。

6、          辦事群眾出現誤解,出言不遜時,要做好解釋工作,不與其爭吵、爭辯,做到有則改正,無則加勉。

十、     崗位安全

1、          認真執行《中華人民共和國保守國家秘密法》,嚴格保守檔案材料的,切實保證檔案材料的安全。

2、          凡是密級的文件、材料,未經領導批準,不得查閱,摘抄、復制和公布。

3、          工作人員不得以談話、通信或其他方式泄漏檔案秘密。

4、          保險柜內不得存放過夜現金,當日收取的現金金當日存入銀行,下班要關閉好門窗,預防盜竊現象發生。

     十一、投訴處理

1、          對于辦事群眾的投訴,應協調相關企業及有關部門和當事人進行調查核實情況,度及時反饋調查協商處理結果。

2、          對于辦事群眾的投訴,因其不符合規定所引起的或經調查與投訴事實不符時,應向相關企業及有關部門和個人做好解釋工作。

     十二、監督管理

1、          米市巷街道人力資源和社會保障管理站應定期按照本實施細則的要求,對工作情況進行自查,發現問題,及時整改,樹立政府街道職能部門良好形象。

米市巷街道人力資源和社會保障管理站應自覺接受街道及上級有關部門的檢查監督,并公示監督電話,接受服務對象的監督。

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